Desarrollo de Software
En TELEWORK no solo escribimos código, creamos soluciones que transforman negocios. Desarrollamos software a medida que se adapta perfectamente a las necesidades específicas de tu empresa, utilizando las tecnologías más avanzadas y las mejores prácticas de la industria.
- Aplicaciones web personalizadas y escalables
- Sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM)
- Aplicaciones móviles nativas y multiplataforma
- Integración de APIs y servicios de terceros
- Migración y modernización de sistemas legacy
- Arquitecturas cloud y microservicios
Beneficios Clave:
- Soluciones 100% personalizadas a tus necesidades
- Tecnología de punta con múltiples lenguajes y frameworks
- Soporte técnico continuo y mantenimiento garantizado
- Metodologías ágiles para entrega rápida y eficiente
Chat Bot Inteligente
Automatiza la atención al cliente con conversaciones inteligentes impulsadas por IA. Nuestros chatbots están diseñados para entender, aprender y responder de manera natural, brindando soporte 24/7 y mejorando la experiencia del usuario.
- Atención automatizada 24/7 sin interrupciones
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP) avanzado
- Integración con WhatsApp, Facebook, Web y más
- Respuestas personalizadas basadas en contexto
- Análisis de sentimientos y emociones del cliente
- Escalamiento automático a agentes humanos cuando sea necesario
Beneficios Clave:
- Reducción de hasta 70% en costos de atención al cliente
- Respuesta instantánea a consultas frecuentes
- Mejora en la satisfacción del cliente
- Captura y calificación automática de leads
Gestión de Cobranzas
Optimizamos la recuperación de cartera mediante procesos eficientes, personal altamente capacitado y tecnología especializada. Mejoramos tu flujo de caja mientras mantenemos excelentes relaciones con tus clientes.
- Estrategias de cobranza preventiva y correctiva
- Personal especializado y certificado en negociación
- Sistemas automatizados de seguimiento y recordatorios
- Reportes detallados y métricas en tiempo real
- Gestión multicanal: llamadas, SMS, WhatsApp, email
- Cumplimiento estricto de normativas y regulaciones
Beneficios Clave:
- Incremento significativo en la tasa de recuperación
- Reducción de cartera vencida
- Preservación de la relación con el cliente
- Transparencia total con reportería detallada
Cliente Fantasma
Nuestro servicio de Cliente Fantasma es una herramienta estratégica de investigación que te permite evaluar objetivamente la calidad de atención, procesos operativos y cumplimiento de estándares en tu organización.
- Evaluaciones presenciales, telefónicas y digitales
- Auditorías de experiencia del cliente completas
- Evaluadores profesionales capacitados por industria
- Informes detallados con análisis cuantitativo y cualitativo
- Grabaciones de audio/video cuando sea aplicable
- Recomendaciones accionables para mejora continua
Beneficios Clave:
- Identificación de áreas de mejora en tiempo real
- Evaluación objetiva del cumplimiento de protocolos
- Mejora continua de la experiencia del cliente
- Benchmarking contra competencia y mejores prácticas
Contact Center Omnicanal
Brindamos soluciones completas de contact center con atención omnicanal, combinando tecnología avanzada con agentes altamente capacitados para ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes.
- Atención multicanal: voz, chat, email, redes sociales
- Gestión de llamadas entrantes y salientes
- IVR inteligente y enrutamiento avanzado
- Grabación y monitoreo de calidad
- CRM integrado para gestión de clientes
- Reportería en tiempo real y analytics avanzado
Beneficios Clave:
- Mejora en la satisfacción del cliente (CSAT)
- Reducción en tiempos de espera y atención
- Escalabilidad según demanda
- Ahorro de hasta 50% vs. operación interna
Televenta y Telemercadeo
Impulsamos tus ventas con estrategias efectivas de televenta y telemercadeo. Nuestro equipo especializado se convierte en una extensión de tu fuerza de ventas, generando oportunidades y cerrando negocios.
- Generación y calificación de leads
- Ventas telefónicas y cierre de negocios
- Up-selling y cross-selling
- Agendamiento de citas comerciales
- Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
- Reactivación de clientes inactivos
Beneficios Clave:
- Incremento en ventas y conversiones
- Optimización del embudo de ventas
- Mayor productividad de tu equipo comercial
- Métricas claras de ROI y desempeño
Help Desk y Soporte Técnico
Ofrecemos servicios de help desk profesional para resolver incidencias técnicas de manera rápida y efectiva, garantizando la continuidad operativa de tu negocio.
- Soporte técnico multicanal 24/7
- Sistema de tickets y gestión de incidencias
- Niveles de escalamiento definidos
- Base de conocimiento y FAQs
- Soporte remoto y asistencia en sitio
- SLAs personalizados según criticidad
Beneficios Clave:
- Resolución rápida de incidencias técnicas
- Reducción de downtime operativo
- Mejora en productividad de usuarios finales
- Documentación completa de casos
Fidelización de Clientes
Diseñamos e implementamos estrategias integrales de fidelización que convierten clientes ocasionales en embajadores de tu marca, incrementando el valor de vida del cliente.
- Programas de lealtad personalizados
- Campañas de retención proactivas
- Segmentación avanzada de clientes
- Comunicaciones personalizadas multicanal
- Análisis de churn y prevención de fugas
- Medición de NPS y satisfacción continua
Beneficios Clave:
- Aumento en retención de clientes
- Incremento en lifetime value (LTV)
- Reducción de costos de adquisición
- Mejora en reputación y recomendaciones
Envíos Masivos
Implementamos campañas de comunicación masiva efectivas a través de múltiples canales, llegando a tu audiencia en el momento preciso con el mensaje correcto.
- SMS masivos con alta tasa de entrega
- Email marketing con diseños profesionales
- Mensajes masivos por WhatsApp Business
- Notificaciones push móviles
- Segmentación y personalización avanzada
- Reportes de entrega, apertura y conversión
Beneficios Clave:
- Alcance masivo con inversión optimizada
- Comunicación inmediata y efectiva
- Automatización de campañas recurrentes
- Métricas claras de engagement y ROI